Här hittar du svar på många av de frågor som brukar dyka upp för dig som hyresgäst.
Om du inte hittar det du söker här är du alltid varmt välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna vidare.
Här hittar du svar på många av de frågor som brukar dyka upp för dig som hyresgäst.
Om du inte hittar det du söker här är du alltid varmt välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna vidare.
Hur gör jag en felanmälan?
Det snabbaste och smidigaste sättet att göra en felanmälan är via Mina sidor, där du kan registrera ärendet när som helst på dygnet.
Du kan också kontakta kundservice under kontorstid om du behöver hjälp eller vill göra din felanmälan direkt till oss.
Vid akuta ärenden utanför kontorstid ringer du: 0934–103 00.
Hur gör jag vid ett akut ärende?
Vid brand eller pågående brott ska du alltid ringa SOS Alarm på 112 först.
För andra akuta ärenden ska du kontakta oss så snart du kan:
Vem kommer och reparerar?
Vem som åtgärdar felet beror på vilken typ av ärende det gäller.
Din fastighetsskötare hanterar de flesta felanmälningar, men vid behov tar vi hjälp av våra specialiserade hantverkare inom bland annat snickeri, VVS och el.
På så sätt ser vi till att varje problem löses av rätt kompetens.
Vilka lampor kan jag få hjälp med att byta?
Vi hjälper dig gärna med att byta lampor och lysrör i följande utrymmen:
(Observera att belysning i enskilt garage och förråd byts av dig själv.)
För alla andra lampor och lysrör ansvarar du som hyresgäst själv.
Tänk också på att byta glimtändaren när du byter ett lysrör.
Hur fungerar köpoängen?
När du registrerar dig hos oss börjar du automatiskt samla köpoäng redan från första dagen.
Poängen motsvarar antalet dagar du har stått i kön – en dag ger ett poäng. Den dag du skriver under ditt nya hyreskontrakt nollställs dina köpoäng.
Efter detta behöver du göra en ny intresseanmälan om du vill börja samla köpoäng igen för framtida lägenheter. Du behöver inte vara aktiv hela tiden, men för att behålla din plats i kön behöver du uppdatera dina uppgifter en gång per år.
Här kan du läsa mer om hur vi arbetar med uthyrning i vår uthyrningspolicy.
Hur lång är väntetiden i bostadskön?
Vi har många sökande i vår bostadskö, och varje ledig lägenhet annonseras så att alla kan anmäla sitt intresse.
När ansökningstiden går ut jämförs dina köpoäng med övriga sökande.
Det innebär att du till en lägenhet kan ha tillräckligt med poäng för att hamna överst i kön, medan du till en annan lägenhet kan hamla längre ner.
Därför är det svårt att ange en exakt väntetid, eftersom den varierar beroende på område, lägenhetstyp och hur många som söker samma bostad.
När publiceras lediga lägenheter?
Vi publicerar lediga lägenheter löpande och varje lägenhet ligger ute på vår hemsida i 5 dagar.
Hur anmäler jag mitt intresse för en lägenhet?
När du hittar en lägenhet du är intresserad av gör du din intresseanmälan via Mina sidor.
Logga in, gå till de lediga lägenheterna och välj den bostad du vill ansöka om.
Din anmälan registreras direkt, och efter ansökningstiden jämförs dina köpoäng med övriga sökande.
Vad händer efter att jag anmält intresse för en lägenhet?
När du har gjort din intresseanmälan registreras den direkt i vårt system.
När ansökningstiden har gått ut jämför vi alla sökandes köpoäng för den aktuella lägenheten.
Den som har högst antal poäng får erbjudande först, och därefter går vi vidare i turordning.
Om det blir aktuellt för dig kontaktar vi dig med visningserbjudande eller ytterligare information.
Hur ställer jag mig i bostadskön?
Att ställa sig i bostadskön är enkelt.
Gå in på Mina sidor och registrera dina uppgifter – så snart du är registrerad börjar du automatiskt samla köpoäng från första dagen.
Registreringen är kostnadsfri och öppen för alla som fyllt 18 år.
Hur gör jag om jag vill hyra en lokal?
Om du är intresserad av att hyra en lokal hos Robertsfors Bostäder, är du varmt välkommen att kontakta oss.
Vi berättar gärna mer om vilka lokaler som finns lediga just nu och hjälper dig att hitta en lösning som passar din verksamhet.
Ring oss på 0934–105 00 eller skicka ett mejl till info@robertsforsbostader.se, så hjälper vi dig vidare.
Vad finns för regler för att få en lägenhet?
För att hyra en lägenhet behöver du ha stabil ekonomi, goda referenser och inga skulder hos Kronofogden. Du måste också vara folkbokförd på rätt adress och ha en giltig hemförsäkring.
Läs mer i vår uthyrningspolicy.
Kan jag ge bort mina köpoäng eller slå ihop dem med någon annans?
Nej, köpoängen är personliga och kan varken överlåtas, ges bort eller slås ihop med någon annan.
Varje person samlar sina egna poäng från den dag man registrerar sig i bostadskön.
Jag har ställt mig i bostadskö – vad händer nu?
När du har registrerat dig i bostadskön börjar du automatiskt samla köpoäng från första dagen.
Du behöver inte göra något mer just nu – dina poäng tickar på av sig själva.
När du sedan hittar en lägenhet som intresserar dig gör du en intresseanmälan via Mina sidor.
När ansökningstiden har gått ut jämförs dina poäng med övriga sökande, och om du står högt i kön kontaktar vi dig med visning eller mer information.
Vid vilken ålder kan jag registrera mig i bostadskön?
Du kan registrera dig i bostadskön från och med att du fyllt 18 år.
Registreringen är kostnadsfri och du börjar samla köpoäng direkt.
Jag har sökt en lägenhet – kan jag se vilken köplats jag har?
Nej, du kan inte se din exakta köplats.
När ansökningstiden har gått ut jämför vi alla sökandes köpoäng, och den som har flest poäng får erbjudande först. Därefter går vi vidare i turordning.
Du får alltså besked endast om du är aktuell för visning eller erbjudande.
Varför ska jag som hyresgäst ha ett konto på Mina sidor?
Ett konto på Mina sidor gör det enklare för dig att sköta dina ärenden när det passar dig.
Här kan du snabbt göra felanmälan, se din hyra, söka bilplats och hålla koll på lediga lägenheter.
All information samlas på ett ställe, och du slipper väntetider och pappershantering.
Det är helt enkelt det smidigaste sättet att ha koll på ditt boende hos oss.
Hur ofta behöver jag logga in på Mina sidor?
Du behöver logga in på Mina sidor minst en gång per år för att bekräfta dina uppgifter och behålla din plats i bostadskön.
Utöver det kan du logga in när det passar dig – till exempel för att göra felanmälan, se din hyra eller söka lediga lägenheter.
Vad gör jag om jag tappat bort mitt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord kan du enkelt begära ett nytt.
På inloggningssidan till Mina sidor klickar du på ”Glömt lösenord” och följer instruktionerna.
Du får då en länk via e-post där du kan skapa ett nytt lösenord och logga in igen.
Kan jag chatta med er?
Just nu erbjuder vi ingen chattfunktion.
Du är däremot alltid välkommen att ringa, mejla eller göra dina ärenden via Mina sidor, så hjälper vi dig så snabbt vi kan.
Varför kan jag inte logga in på Mina sidor?
Du kan ha angett fel uppgifter eller fel lösenord. Prova gärna ”Glömt lösenord”.
Hjälper det inte är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Hur ofta behöver jag uppdatera mina uppgifter?
Du behöver uppdatera dina uppgifter minst en gång per år för att behålla din plats i bostadskön. Det gör du enkelt genom att logga in på Mina sidor och bekräfta att allt stämmer.
Vem byter batterier i min brandvarnare?
Du behöver inte byta batteriet själv.
Robertsfors Bostäder ansvarar för att byta batterierna i din brandvarnare en gång per år, så att den alltid fungerar som den ska.
Det enda du behöver göra mellan besöken är att testa brandvarnaren regelbundet och göra en felanmälan om något inte fungerar.
Hur gör jag om jag vill betala min hyra med autogiro eller e-faktura?
Att ansluta sig till autogiro eller e-faktura är enkelt.
Du gör det direkt via din internetbank, där du söker upp Robertsfors Bostäder som betalningsmottagare och aktiverar det betalningssätt du vill använda.
När allt är klart kommer hyran antingen att dras automatiskt varje månad (autogiro) eller skickas till dig som en digital faktura i banken (e-faktura).
Min partner har flyttat in hos mig. Kan han eller hon också stå på kontraktet?
Ja, det är möjligt att lägga till din partner på hyreskontraktet.
För att göra det behöver ni kontakta Robertsfors Bostäder, så gör vi en prövning enligt våra ordinarie uthyrningsregler.
Det innebär bland annat att vi kontrollerar ekonomi, referenser och eventuella skulder, på samma sätt som vid en vanlig uthyrning.
När allt är godkänt kan din partner bli medsökande och medhyresgäst på kontraktet.
Varför ska jag ha en hemförsäkring?
En hemförsäkring är ett viktigt skydd för både dig och ditt hem.
Den hjälper dig om något oväntat händer – till exempel brand, inbrott, vattenskada eller andra olyckor. Försäkringen kan ersätta dina saker och ge dig stöd om du skulle behöva ett tillfälligt boende.
Hemförsäkring är också ett krav för att bo hos Robertsfors Bostäder, eftersom den ger en tryggare boendemiljö för både dig och dina grannar.
Får jag grilla på min balkong?
Du får inte grilla med kol- eller gasolgrill på balkongen eller uteplatsen, eftersom det innebär en brandrisk och kan störa grannar.
Däremot går det bra att använda en elgrill, så länge den står stabilt och används på ett säkert sätt.
Jag har råkat betala min faktura två gånger – vad ska jag göra?
Om du av misstag har betalat samma faktura två gånger är det ingen fara.
Kontakta Robertsfors Bostäder så hjälper vi dig att kontrollera betalningen.
Den extra summan kan antingen återbetalas eller dras av på nästa hyra, beroende på vad som passar dig bäst.
Hur ska jag sortera mina sopor?
Följ skyltarna i miljöhuset och släng matavfall, restavfall och förpackningar i rätt kärl.
Ställ inget avfall utanför behållarna.
Skrymmande saker lämnar du på återvinningscentralen.
När ska min hyra vara betald?
Hyran ska vara betald senast sista vardagen i varje månad.
Tänk på att betalningen måste vara registrerad hos oss i tid för att undvika påminnelser eller avgifter.
Finns det bredband i alla lägenheter hos Robertsfors Bostäder?
Ja, i många av våra lägenheter finns anslutning till stadsnätet RobNet, vilket gör att du som hyresgäst kan välja abonnemang från flera tjänsteleverantörer.
Observera dock att anslutningen och tjänstens tillgänglighet kan variera beroende på byggnad och adress. Om du vill veta mer om just din lägenhet – kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera möjligheterna.
Jag har tappat nycklar – vad ska jag göra?
Om du har tappat bort dina nycklar behöver du omedelbart kontakta Robertsfors Bostäder.
För din och dina grannars säkerhet kan det vara nödvändigt att byta lås, vilket du som hyresgäst blir debiterad för enligt gällande prislista.
Vänta inte – ju snabbare du hör av dig, desto bättre kan vi hjälpa dig att skydda ditt hem.
Får jag installera en egen tvättmaskin eller diskmaskin i min lägenhet?
Ja, du kan installera egen tvättmaskin eller diskmaskin, men installationen måste alltid vara fackmannamässigt utförd av en behörig installatör.
Du ansvarar också för eventuella skador som kan uppstå om maskinen läcker eller inte är korrekt monterad.
Kontakta gärna Robertsfors Bostäder innan du sätter igång, så hjälper vi dig att kontrollera vad som gäller i din lägenhet och om det är möjligt att installera.
Ansökningsblankett för installation av diskmaskin
Ansökningsblankett för installation av tvättmaskin
Ingår det något tv-utbud i min hyra?
I våra lägenheter ingår grundläggande tv-utbud via det nät som fastigheten är ansluten till.
Vill du ha fler kanaler eller ett större utbud kan du själv teckna ett abonnemang hos den leverantör du föredrar.
Kontakta oss gärna om du vill veta vad som gäller för just din adress.
Vad händer om jag inte betalar min hyra i tid?
Om hyran inte betalas i tid skickas ett inkassokrav till dig.
Betalas inte skulden därefter kan ärendet gå vidare till Kronofogden, vilket kan påverka både din ekonomi och möjligheten att fortsätta hyra din lägenhet.
Upprepade sena betalningar eller obetalda hyror kan i värsta fall leda till att hyreskontraktet sägs upp.
Kontakta oss gärna direkt om du får problem med en betalning – ju tidigare vi får veta det, desto lättare är det att hitta en lösning. Har du fått ett inkassokrav och har frågor gällande detta kontaktar du Visma Amili 0771-23 24 00.
Vad gör jag om jag upplever att en granne stör?
Om du känner dig störd av en granne är det oftast bäst att börja med att prata direkt med personen. I många fall löser det situationen snabbt och smidigt.
Om störningarna fortsätter, eller om du inte känner dig bekväm med att ta kontakt själv, ska du höra av dig till Robertsfors Bostäder.
Vi utreder ärendet och tar kontakt med den som orsakar störningen för att hitta en lösning.
Vid allvarliga eller återkommande störningar kan vi behöva vidta ytterligare åtgärder.
Hur fungerar ett direktbyte?
Vid direktbyte byter två hyresgäster lägenhet med varandra.
Ni ansöker tillsammans, och bytet godkänns om det finns giltiga skäl och båda uppfyller våra uthyrningskrav.
Båda måste också ha bott minst ett år i sina nuvarande lägenheter.
Du kan läsa mer om direktbyte och hitta ansökningsblankett här.
Får jag lov att måla eller tapetsera min lägenhet?
Ja, du får måla eller tapetsera din lägenhet – men arbetet ska utföras noggrant och fackmannamässigt.
Tänk på att du som hyresgäst ansvarar för att resultatet blir bra. Om färger eller material avviker mycket från vad som anses vara normalt kan du behöva återställa ytorna vid utflytt.
Kontakta oss gärna om du är osäker på vad som gäller innan du börjar.
Vad gör jag om jag misstänker skadedjur i mitt boende?
Om du misstänker skadedjur i din lägenhet ska du kontakta Anticimex direkt på 075-245 10 00.
Som hyresgäst kostar det dig ingenting – Robertsfors Bostäder har ett avtal som täcker både besök och åtgärder.
Om du upptäcker skadedjur i allmänna utrymmen, till exempel trapphus, förråd eller tvättstuga, ska du i stället kontakta Robertsfors Bostäder så hjälper vi dig vidare.
Var slänger jag mina grovsopor?
Grovsopor ska lämnas på Återvinningscentralen, inte i miljöhuset eller bredvid kärlen.
Var kan jag hitta min hyresavi?
Du hittar alltid din hyresavi på Mina sidor.
Logga in så kan du se dina aktuella och tidigare avier när som helst.
Jag upplever att det är kallt i min lägenhet – hur ska jag gå tillväga?
Om du tycker att det är kallt i din lägenhet bör du först kontrollera att elementen är fria från möbler och gardiner, så att värmen kan cirkulera ordentligt.
Mät gärna temperaturen mitt i rummet, ungefär en meter över golvet. Är det under 20 grader ska du göra en felanmälan på Mina sidor eller kontakta oss, så hjälper vi dig att se över värmen.
Får jag hyra ut min lägenhet i andra hand?
Ja, det är möjligt att hyra ut i andra hand — men du måste alltid ha tillstånd från Robertsfors Bostäder innan uthyrningen får börja.
Här kan du läsa mer om vad som gäller vid andrahandsuthyrning.
Hur många får bo i samma lägenhet?
En lägenhet ska vara anpassad efter hur många som bor där. Som riktlinje gäller att antalet boende ska stå i rimlig proportion till lägenhetens storlek, så att bostaden inte blir överbelastad eller slits onormalt.
Om du är osäker på vad som är lämpligt för just din lägenhet är du alltid välkommen att kontakta Robertsfors Bostäder för rådgivning.
Vad behöver jag tänka på innan jag flyttar in?
Se till att ordna några saker innan inflyttningen för att få en bra start i din nya lägenhet.
Teckna elabonnemang, gör adressändring och anmäl dig till Skatteverket, och kontrollera att du har en giltig hemförsäkring.
När du får nycklarna, gå igenom besiktningsprotokollet och hör av dig inom åtta dagar om något inte stämmer.
Hur lång uppsägningstid har jag på min lägenhet?
Uppsägningstiden för din lägenhet är tre hela kalendermånader, räknat från nästkommande månadsskifte.
Det betyder att om du säger upp din lägenhet i mitten av en månad börjar uppsägningstiden gälla från nästa månad.
När får jag hämta nycklarna till min nya lägenhet?
Du kan hämta nycklarna från och med den dag ditt hyreskontrakt börjar gälla, vanligtvis första vardagen i månaden.
Nycklarna lämnas ut på Robertsfors Bostäders kontor, och du behöver kunna legitimera dig när du hämtar dem.
Vad är en förbesiktning?
En förbesiktning görs innan du flyttar ut för att ge dig en tydlig bild av lägenhetens skick.
Vid besiktningen går vi igenom bostaden och uppmärksammar sådant som kan behöva åtgärdas innan avflyttningen, till exempel onormalt slitage eller skador.
Syftet är att du ska få möjlighet att fixa eventuella brister i god tid, så att den slutliga avflyttningsbesiktningen går smidigare.
Behöver jag förbereda något innan förbesiktningen?
Inför förbesiktningen behöver du inte göra någon flyttstädning, men det är bra om lägenheten är städad och lätt att besikta.
Plocka undan lösa saker så att vi kommer åt att titta på väggar, golv och ytskikt. Syftet är att vi enkelt ska kunna se bostadens skick och ge dig tydlig information om eventuella saker som behöver åtgärdas innan du flyttar ut.
Vad innebär det att flyttstäda?
Flyttstädning betyder att du städar lägenheten mycket noggrant innan du lämnar den – så rent att nästa hyresgäst kan flytta in direkt.
Det gäller hela bostaden, inklusive kök, badrum, alla skåp, fönster, golv och eventuella biutrymmen.
En godkänd flyttstädning är en viktig del av avflyttningsprocessen. Om städningen inte blir godkänd kan vi behöva anlita städfirma, vilket debiteras dig som hyresgäst.
När ska jag senast lämna nycklarna vid utflyttning?
Du ska lämna tillbaka alla nycklar senast kl. 11.00 första vardagen efter att ditt hyresavtal har löpt ut.
Är du osäker på hur många nycklar som hör till lägenheten? Kontakta oss i god tid så hjälper vi dig.
Kan någon annan lämna in mina nycklar?
Ja, det går bra att låta någon annan lämna in dina nycklar.
Tänk på att alla nycklar måste lämnas in, annars behöver vi byta lås – och kostnaden debiteras dig som hyresgäst.
Kan någon annan hämta ut mina nycklar?
Ja, det går bra att låta någon annan hämta ut dina nycklar – men personen måste ha en skriftlig fullmakt från dig och kunna legitimera sig.
Det är viktigt för att vi ska vara säkra på att nycklarna lämnas ut till rätt person.
Kan jag flytta in tidigare?
Det är möjligt att flytta in tidigare om du och den avflyttande hyresgästen kommer överens om detta.
När du tar emot nycklarna innan ditt eget kontrakt börjar gälla behöver du vara medveten om att du samtidigt godkänner flyttstädningen och inte kan reklamera den i efterhand.
Att lämna över nyckeln tidigare kan vara en smidig lösning för båda parter.
Tänk dock på att den avflyttande hyresgästen fortfarande är ansvarig för lägenheten och hyreskontraktet under hela uppsägningstiden.
Vad gäller för uppsägning vid dödsfall/dödsbo?
Vid dödsfall gäller en månads uppsägningstid, räknat från nästkommande månadsskifte.
Uppsägningen ska göras av dödsboet, och ett dödsfallsintyg med släktutredning från Skatteverket behöver bifogas. Under uppsägningstiden ansvarar dödsboet för både hyra och lägenhetens skick, samt för att samtliga nycklar lämnas tillbaka i samband med avflyttning.
Hur säger jag upp min lägenhet?
Uppsägningen ska göras skriftligt och kan skickas via Mina sidor, e-post eller brev.
Uppsägningstiden är tre hela kalendermånader från nästa månadsskifte.
Du får en bekräftelse från oss när uppsägningen registrerats.
Jag vill ha en parkeringsplats där jag bor – hur gör jag?
Du ansöker om en parkeringsplats via Mina sidor.
Logga in, välj bilplats vid din adress och skicka in din ansökan.
Du kan också kontakta kundservice: 0934- 105 00.
Vi kontaktar dig så snart en plats finns tillgänglig.
Kan jag hyra flera bilplatser?
Som hyresgäst kan du i regel hyra en bilplats per hushåll, men om det finns lediga platser kan du ansöka om fler. Det gör du via Mina sidor, så återkommer vi med besked beroende på tillgång.
Kan jag byta bilplats?
Ja, du kan byta bilplats om det finns en annan ledig plats som passar dig bättre.
Gör en intresseanmälan via Mina sidor, så återkommer vi med besked utifrån tillgången.
Kan jag hyra en laddplats för min elbil?
Nej, i dagsläget kan vi inte erbjuda laddplatser för elbilar.
Om detta ändras i framtiden kommer vi att informera våra hyresgäster.
Vad gäller på Robertsfors Bostäders besöksparkeringar?
Våra besöksparkeringar är avgiftsbelagda för att säkerställa att platserna är tillgängliga för besökare och inte upptas av boende.
För att parkera behöver besökare använda Parkster-appen och starta sin parkering där.
På varje parkering finns skyltar som visar zonkod och instruktioner.
Här har vi samlat instruktionsfilmer som ger dig smarta och hjälpsamma tips för din vardag i bostaden. Instruktionsfilmer
Vad händer om jag inte betalar min hyra i tid?
Om hyran inte betalas i tid skickas ett inkassokrav till dig.
Betalas inte skulden därefter kan ärendet gå vidare till Kronofogden, vilket kan påverka både din ekonomi och möjligheten att fortsätta hyra din lägenhet.
Upprepade sena betalningar eller obetalda hyror kan i värsta fall leda till att hyreskontraktet sägs upp.
Kontakta oss gärna direkt om du får problem med en betalning – ju tidigare vi får veta det, desto lättare är det att hitta en lösning. Har du fått ett inkassokrav och har frågor gällande detta kontaktar du Visma Amili 0771-23 24 00.
Var kan jag hitta min hyresavi?
Du hittar alltid din hyresavi på Mina sidor.
Logga in så kan du se dina aktuella och tidigare avier när som helst.
Hur gör jag om jag vill betala min hyra med autogiro eller e-faktura?
Att ansluta sig till autogiro eller e-faktura är enkelt.
Du gör det direkt via din internetbank, där du söker upp Robertsfors Bostäder som betalningsmottagare och aktiverar det betalningssätt du vill använda.
När allt är klart kommer hyran antingen att dras automatiskt varje månad (autogiro) eller skickas till dig som en digital faktura i banken (e-faktura).
Jag har råkat betala min faktura två gånger – vad ska jag göra?
Om du av misstag har betalat samma faktura två gånger är det ingen fara.
Kontakta Robertsfors Bostäder så hjälper vi dig att kontrollera betalningen.
Den extra summan kan antingen återbetalas eller dras av på nästa hyra, beroende på vad som passar dig bäst.
När ska min hyra vara betald?
Hyran ska vara betald senast sista vardagen i varje månad.
Tänk på att betalningen måste vara registrerad hos oss i tid för att undvika påminnelser eller avgifter.
Copyright 2025 © All rights Reserved. Hemsida Webbdesign Interwebsite Webbyrå